服務故事 | 4200米海拔，擋不住“守護”的熱情
近年來，守護礦山“綠”底色正在成為我國礦山發展的主旋律。在這個過程中，宇通新能源礦卡肩負使命，足跡遍布全國多座礦山，用實力推進綠色礦山建設。
而礦山綠色發展的背后，有這樣一群人。他們披星戴月，風雨無阻；他們分秒必爭，快速響應；他們用貼心服務為客戶解決后顧之憂，詮釋著可靠與擔當，在礦山上留下了一個個滿滿“安全感”的溫暖時刻。今天，我們就一起走進內蒙古格爾木礦區，聆聽宇通礦卡售后服務經理陳凱的故事。
800公里奔赴，急客戶之所急
在廣袤無垠的青海省海西蒙古族藏族自治州，格爾木礦區坐落在海拔4200米之上，礦區高海拔環境特性，對在這里工作的新能源礦卡和售后服務人員來說，都是嚴峻的考驗。但這沒有阻擋陳凱的服務效率和熱情，他用實際行動為客戶解決后顧之憂，并收獲了高度贊賞和嘉獎。
彼時正值格爾木礦區高產期，一輛純電礦卡突然停下了忙碌的腳步，原來車輛電池因為高溫故障，無法正常運營。客戶焦急地撥通了陳凱的電話，了解情況后，他立即驅車出發，從西寧趕赴格爾木，800公里的路程他一路奔赴，到達現場后，來不及洗去路上的疲憊就第一時間開始進行檢修，并聯系電池廠家溝通解決方案。
然而在與廠家溝通過程中，對方提出了不同意見，并指出應該是水冷問題，但多年的經驗告訴陳凱，自己的判斷應該是正確的。在現場拆檢了水冷管路排除車輛水冷機組問題后，他再次跟廠家溝通，最終對方答應更換單支路電池，但是第二個難題隨之而來。
全程跟蹤服務，想客戶之所想
原來，電池從廠家發貨到達格爾木需要7天時間，對客戶來說，每晚一天都意味著損失。為了將對客戶的影響降到最低，陳凱及時協調供應商專車運輸到當地，2天時間就到達現場，并抓緊時間維修。車輛修復完成后，他持續跟車3小時，確保問題解決才放心離去。“保證客戶運營效率，站在客戶角度想問題，是每一個售后人員的基本素養！”陳凱這樣說。
陳凱的認真負責讓客戶極為贊賞，并贈送了錦旗表示感謝。“專業能力強，服務意識強”，這是客戶對陳凱的評價，也是最好的嘉獎。
事實上，這樣的服務只是陳凱工作的日常，也是無數個宇通礦卡售后服務人員的日常，他們堅持“以客戶為中心”的理念，將保障車輛安全、高效運營作為信念，每一次都帶著責任出發，用實際行動，成為綠色礦山的“守護者”。
