服務(wù)故事 | 4200米海拔，擋不住“守護(hù)”的熱情
近年來，守護(hù)礦山“綠”底色正在成為我國礦山發(fā)展的主旋律。在這個(gè)過程中，宇通新能源礦卡肩負(fù)使命，足跡遍布全國多座礦山，用實(shí)力推進(jìn)綠色礦山建設(shè)。
而礦山綠色發(fā)展的背后，有這樣一群人。他們披星戴月，風(fēng)雨無阻；他們分秒必爭，快速響應(yīng)；他們用貼心服務(wù)為客戶解決后顧之憂，詮釋著可靠與擔(dān)當(dāng)，在礦山上留下了一個(gè)個(gè)滿滿“安全感”的溫暖時(shí)刻。今天，我們就一起走進(jìn)內(nèi)蒙古格爾木礦區(qū)，聆聽宇通礦卡售后服務(wù)經(jīng)理陳凱的故事。
800公里奔赴，急客戶之所急
在廣袤無垠的青海省海西蒙古族藏族自治州，格爾木礦區(qū)坐落在海拔4200米之上，礦區(qū)高海拔環(huán)境特性，對(duì)在這里工作的新能源礦卡和售后服務(wù)人員來說，都是嚴(yán)峻的考驗(yàn)。但這沒有阻擋陳凱的服務(wù)效率和熱情，他用實(shí)際行動(dòng)為客戶解決后顧之憂，并收獲了高度贊賞和嘉獎(jiǎng)。
彼時(shí)正值格爾木礦區(qū)高產(chǎn)期，一輛純電礦卡突然停下了忙碌的腳步，原來車輛電池因?yàn)楦邷毓收?，無法正常運(yùn)營?？蛻艚辜钡?fù)芡岁悇P的電話，了解情況后，他立即驅(qū)車出發(fā)，從西寧趕赴格爾木，800公里的路程他一路奔赴，到達(dá)現(xiàn)場后，來不及洗去路上的疲憊就第一時(shí)間開始進(jìn)行檢修，并聯(lián)系電池廠家溝通解決方案。
然而在與廠家溝通過程中，對(duì)方提出了不同意見，并指出應(yīng)該是水冷問題，但多年的經(jīng)驗(yàn)告訴陳凱，自己的判斷應(yīng)該是正確的。在現(xiàn)場拆檢了水冷管路排除車輛水冷機(jī)組問題后，他再次跟廠家溝通，最終對(duì)方答應(yīng)更換單支路電池，但是第二個(gè)難題隨之而來。
全程跟蹤服務(wù)，想客戶之所想
原來，電池從廠家發(fā)貨到達(dá)格爾木需要7天時(shí)間，對(duì)客戶來說，每晚一天都意味著損失。為了將對(duì)客戶的影響降到最低，陳凱及時(shí)協(xié)調(diào)供應(yīng)商專車運(yùn)輸?shù)疆?dāng)?shù)兀?天時(shí)間就到達(dá)現(xiàn)場，并抓緊時(shí)間維修。車輛修復(fù)完成后，他持續(xù)跟車3小時(shí)，確保問題解決才放心離去。“保證客戶運(yùn)營效率，站在客戶角度想問題，是每一個(gè)售后人員的基本素養(yǎng)！”陳凱這樣說。
陳凱的認(rèn)真負(fù)責(zé)讓客戶極為贊賞，并贈(zèng)送了錦旗表示感謝?！皩I(yè)能力強(qiáng)，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)”，這是客戶對(duì)陳凱的評(píng)價(jià)，也是最好的嘉獎(jiǎng)。
事實(shí)上，這樣的服務(wù)只是陳凱工作的日常，也是無數(shù)個(gè)宇通礦卡售后服務(wù)人員的日常，他們堅(jiān)持“以客戶為中心”的理念，將保障車輛安全、高效運(yùn)營作為信念，每一次都帶著責(zé)任出發(fā)，用實(shí)際行動(dòng)，成為綠色礦山的“守護(hù)者”。
