從被動響應到預見護航——宇通礦卡宇?直服如何讓服務跑在故障前？
在塵土飛揚的礦山現場，設備停機就是真金白銀的流失——傳統礦山運輸設備服務總在故障發生后倉促響應，陷入“報修-維修-再損耗”的低效循環。這些服務滯后問題，正成為礦山企業效率提升的障礙。
正如某露天礦負責人所言：“最怕半夜接到設備故障電話，停產一天的損失幾乎夠買半臺新車。”
面對這些制約礦山效率的行業通病，宇通礦卡以“全生命周期價值管理”攻堅破局，依托宇通集團宇?直服，創新推出“大包服務”與“駐礦管家”服務，將服務重心從解決問題轉向預防問題，讓設備維護從被動響應進化為主動預見，真正實現“服務跑在故障前”的價值躍升。
從設備競爭邁向價值閉環，不僅需要產品與技術的引領，更需要以全生命周期解決方案為客戶提供持續守護——唯有通過貫穿設備全周期的價值賦能，才能為客戶創造長遠效益，推動行業向更成熟的服務體系進化。
大包服務 全托式運維養護
宇通駐礦大包服務，省心更省成本。全場景定制“一礦一策”服務政策，根據各個礦區工況、運距、電力配置、產能要求等等，并通過多車型全生命周期成本對比，給出最佳車型選擇以及車輛臺數、充電樁配比，為每一個礦區找到更好的解決方案，實現企業降本增效的需求。
如某大包項目原先由客戶自行運營，但因客戶對產品及維保缺乏專業性，導致人員配置不當，設備采購冗余，以及維修技能不足，致使第一年運營成本高昂。宇通接手后，通過精準匹配維修人員與工具，并憑借專業的維修技能，成功為客戶提供了更高效的維保服務。客戶原本期望的費用為235萬元，而宇通的承接報價僅為210萬元，為客戶節省了10%上的維保費用，實現與客戶雙贏。
駐礦管家 24小時貼心護航
作為宇?直服的重要支柱，“駐礦管家”更是以24小時全天候護航的姿態，將服務陣地前移至礦山一線。駐點式服務+管家式服務，深入礦區一線，設立常駐服務點，24小時與客戶并肩作戰，為客戶運營賦能；一對一專屬服務，從車輛維護到運營優化全程貼心關懷，讓車輛始終保持最佳狀態。
宇通覆蓋全球直服網絡，構建起71家直服店、177個巡回服務組、2600+家配件網點。只要客戶有需要，一個電話、一條消息，即可第一時間與他們實現精準對接。10分鐘響應、2小時抵達，全天24h在線，真正把每一次服務都當成一種責任，全方位站在客戶角度，想其所想，做其所做。
在強調“預見式服務”的同時，宇通礦卡更以扎實的科技為客戶吃下“定心丸”。2018年上線“一車一碼”安睿通小程序，通過智能化管理平臺“安睿通”，系統整合車輛、充電、調度與安全管理，實現智能排班、遠程電池加熱等功能，提高運營效率。
服務工程師可以借助大數據，遠程判斷車輛問題。當客戶遇到棘手問題時，可以通過安睿通一鍵預約售后服務，快速與廠家進行遠程服務預約，定期提醒客戶開展車輛保養工作，并能夠通過小程序下單采購常用的維保配件。
車輛管理不僅要高效運行，更要未雨綢繆。宇通礦卡顛覆傳統“壞了再修”模式，提供“未壞先防、全程托管”的駐礦管家服務，讓服務從“響應式”變為“預見式”，實現車輛全生命周期內的生態服務價值閉環。
八大承諾 助力全周期提質增效
深諳服務是維系客戶信任的長效基石，宇通通過建立全周期直服保障體系，向客戶作出八大承諾:即廠家直服、黃金24小時100%托底、服務全程100%透明、原廠配件100%托底、全周期服務支持、“買車送管家服務”、重大活動及賽事專項保障、服務大包定制托管，助力用戶從“用車“到“贏運”的跨越，為用戶創造更大價值。
宇通憑借“宇?直服”全周期直服保障、全場景智能化服務兩大體系構建“硬件+軟件”服務鏈路，實現從基礎保障到智能加持的立體化支撐，為客戶“+效率、+效益、+安心”，助客戶穩盈萬里路。
在礦山設備競爭白熱化的今天，宇通礦卡以“預見式服務”領跑賽道——不是被動解決問題，而是主動消滅問題；不是提供單次服務，而是構建價值生態。從“設備制造商”到“礦山運營伙伴”，宇通礦卡用“大包服務+駐礦管家”的組合拳，讓服務成為礦山企業降本增效的加速器、行業服務升級的風向標。
